Wir zeigen, was Patienten bemängeln, richten einen Ablauf ein, der alle um eine Bewertung bittet, und nehmen Ihnen die Pflege ab.
Sie sind Praxisinhaber. Medizin ist Vertrauenssache, und Patienten lesen vor dem ersten Termin, was andere über Sie schreiben. Ihre Bewertungen sind nicht nur positiv. Das ist normal. Die Frage ist, was Sie damit machen.
Hinter Kritik steckt oft ein wiederkehrendes Thema. Wird in Ihren negativen Bewertungen regelmäßig die schlechte Erreichbarkeit bemängelt, dann ist das kein Einzelfall, sondern ein Hinweis, dass Sie eine Lösung brauchen. Dasselbe gilt für lange Wartezeiten, unklare Abläufe oder den Ton am Empfang.
Wir lesen Ihre Bewertungen bei Google und auf den einschlägigen Portalen und fassen zusammen, welche Themen wiederkehren, wie häufig und seit wann. So sehen Sie Probleme, bevor sie sich im Durchschnitt Ihrer Sterne niederschlagen.
Zwischen Sprechstunde, Abrechnung und Personal fehlt die Bandbreite, Bewertungen zu verfolgen und zu beantworten. Gleichzeitig wollen Sie nicht jeden Patienten persönlich um eine Bewertung bitten. Beides können wir Ihnen abnehmen, ohne dass Sie die Kontrolle abgeben.
Wir werten Ihre Bewertungen aus und zeigen, was Patienten loben und was sie bemängeln, mit Zahlen und Beispielen.
Bei wiederkehrender Kritik, etwa zur Erreichbarkeit, zeigen wir Optionen und ihren Aufwand. Sie entscheiden, was in Ihre Praxis passt.
Ein fester Ablauf bittet alle Patienten gleich: QR-Code in der Anmeldung, Link in der Terminerinnerung oder danach. Ihr Team muss nichts ansprechen.
Wir entwerfen sachliche Antworten auf Lob und Kritik, im Ton Ihrer Praxis. Sie geben frei, bevor etwas erscheint.
Google und die Portale Ihrer Fachrichtung. Verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien, prüfen wir eine Meldung.
Anzahl und Durchschnitt, neue Bewertungen, Antwortquote, wiederkehrende Themen und was sich verändert hat.
Das sind keine Rechtsberatung. Abläufe und Formulierungen sollten Sie von Ihrer Rechtsberatung prüfen lassen.
Wir arbeiten mit festen Preisen: Check 1.490 € einmalig, Aufbau 1.900 € einmalig, Betrieb ab 690 € pro Monat, jeweils zzgl. USt. Alle Details finden Sie unter Reputations-Ökosystem. Wollen Sie zuerst nur wissen, wie Sie im Vergleich zu Praxen in Ihrer Umgebung stehen, gibt es den Wettbewerbs-Check ab 790 €.
Ja, aber mit Vorsicht. Die Antwort darf nicht bestätigen, dass die Person Patient war, und keine Behandlungsdetails nennen. Wir formulieren allgemein und sachlich, Sie geben jede Antwort frei. Die Regeln für Ihre Praxis lassen Sie am besten rechtlich prüfen.
Nur wenn eine Bewertung gegen die Richtlinien der Plattform verstößt, etwa Beleidigungen, Fake-Bewertungen oder fremde Erlebnisse. Das prüfen wir und melden, wo es sinnvoll ist. Ob eine Plattform löscht, entscheidet sie selbst, eine Garantie gibt es nicht.
Persönlich nicht. Ein fester Ablauf übernimmt das: QR-Code in der Anmeldung, Link in der Terminerinnerung oder nach dem Termin. Wichtig ist, dass alle Patienten dieselbe Bitte bekommen und nicht nur die zufriedenen. Das Aussortieren kann als Manipulation gelten.
Das hängt vom Weg, vom Zeitpunkt und von der Einwilligung ab. Eine Bitte per E-Mail oder SMS kann als Werbung gelten, und Gesundheitsdaten verlangen besondere Sorgfalt. Wir bauen den Ablauf datensparsam und empfehlen, ihn vorher rechtlich prüfen zu lassen.
Das ist heilmittelwerberechtlich heikel. Wir zeigen Bewertungen nicht ungeprüft auf Ihrer Website. Ob und wie es geht, klären Sie mit Ihrer Rechtsberatung.
Zuerst sehen, wie oft und wann. Dann gibt es Optionen: Online-Terminbuchung, Rückrufservice, feste Telefonzeiten, eine Ansage mit Hinweis auf Alternativen. Wir zeigen Ihnen das Muster und die Optionen. Welche Lösung passt, entscheiden Sie, denn sie greift in Ihren Praxisablauf ein.
Der Check kostet 1.490 € einmalig, der Aufbau 1.900 € einmalig, der Betrieb ab 690 € pro Monat bei sechs Monaten Mindestlaufzeit, jeweils zzgl. USt. und für einen Standort. Die Details stehen auf der Seite zum Reputations-Ökosystem.
Nennen Sie uns Ihre Praxis und Ihre Stadt. Wir sagen Ihnen, was wir uns zuerst ansehen würden.
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