Nur Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien oder das Gesetz verstoßen, werden entfernt. So gehen Sie vor, und was Sie sonst tun können.
Kurz gesagt: Eine Google-Bewertung lässt sich nur entfernen, wenn sie gegen Googles Richtlinien oder gegen das Gesetz verstößt. Eine ehrliche, aber unangenehme Bewertung bleibt stehen. Was Sie dann tun können, steht weiter unten.
Google prüft gemeldete Bewertungen anhand seiner Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte. Relevant für Unternehmen sind vor allem diese Kategorien:
Wichtig: Eine Bewertung nur zu melden, weil sie Ihnen nicht gefällt, ist laut Google nicht vorgesehen und führt in der Regel zur Ablehnung.
In Ihrem Google-Unternehmensprofil unter „Bewertungen lesen“ die betreffende Bewertung öffnen.
Das Melden-Symbol neben der Bewertung wählen und den passenden Grund angeben. Mehrere Bewertungen lassen sich über das Bewertungsverwaltungstool melden und verfolgen.
Die Prüfung dauert laut Google mehrere Tage. Der Status lautet „Entscheidung ausstehend“, „kein Richtlinienverstoß“ oder „eskaliert“.
Bei Ablehnung ist einmalig ein Einspruch möglich. Danach teilt Google per E-Mail mit, ob die Bewertung entfernt wird.
Manche Bewertungen verstoßen nicht gegen Googles Richtlinien, wohl aber gegen das Gesetz, etwa unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren. In diesem Fall kann ein Anspruch auf Löschung bestehen. Ob das so ist, hängt vom Einzelfall ab und gehört zu einem Rechtsanwalt, am besten mit Erfahrung im Äußerungs- und Medienrecht. Wir ersetzen keine Rechtsberatung.
Wir ordnen jede kritische Bewertung ein: beantworten, melden oder rechtlich prüfen lassen. Wir bereiten Meldung und Antwort vor und formulieren in Ihrem Ton. Wir löschen nichts selbst und versprechen keine Entfernung. Wer das tut, sollte Ihr Misstrauen wecken.
Nein. Nur Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien oder geltendes Recht verstoßen, kommen für eine Entfernung infrage. Google schreibt ausdrücklich, dass es sich nicht in Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden einmischt.
Google nennt in seiner Hilfe mehrere Tage. Wird die Meldung abgelehnt, ist einmalig ein Einspruch möglich.
Die Meldung bei Google kostet nichts. Kosten entstehen, wenn Sie einen Rechtsanwalt beauftragen. Wir bereiten Meldung und Antwort vor, eine Rechtsberatung leisten wir nicht.
Ja, und Sie sollten vorsichtig sein. Niemand außer Google entscheidet über die Entfernung. Wer eine garantierte Löschung gegen Geld verspricht, verspricht etwas, das er nicht halten kann. Google warnt zudem vor Erpressungsversuchen mit negativen Bewertungen.
Professionell antworten und mehr echte Bewertungen sammeln. Eine sachliche Antwort wirkt auf viele Leser stärker als die Kritik selbst.
Schicken Sie uns den Link. Wir sagen Ihnen, ob sich Melden, Antworten oder ein Anwalt lohnt.
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