Ein Überblick für Unternehmen, Praxen und Einrichtungen: was Google erlaubt, was nicht, und welche Schritte sich lohnen.
Google-Bewertungen sind die Sterne und Texte, die Menschen zu Unternehmen, Praxen und Einrichtungen in Google Maps und in der Suche hinterlassen. Sie sind für viele die erste Informationsquelle, bevor sie anrufen oder vorbeikommen.
Zwei Gründe. Erstens beeinflussen sie den Eindruck: Wer zwischen zwei Anbietern wählt, schaut auf Sterne, Anzahl, Aktualität und darauf, ob und wie der Anbieter antwortet. Zweitens nennt Google für lokale Ergebnisse Relevanz, Entfernung und Bekanntheit als Faktoren und schreibt, dass Bewertungen die Bekanntheit stärken können. Sie sind also ein Faktor von mehreren, nicht der einzige.
Nein. Bezahlte oder durch Anreize erkaufte Bewertungen gelten bei Google als Fake Engagement und sind untersagt. Sie riskieren, dass Bewertungen entfernt werden, und können rechtliche Probleme bekommen.
Ja, und Google empfiehlt es. Antworten sollten höflich, kurz und sachlich sein und nicht für Rabatte oder Angebote genutzt werden.
Eine feste Zahl gibt es nicht. Entscheidend sind Aktualität, Echtheit und der Vergleich mit den Wettbewerbern vor Ort. Wir schauen im Check, wo Sie im Vergleich stehen.
In Ihrem Google-Unternehmensprofil unter „Bewertungen lesen“. Dort können Sie auch antworten und unpassende Bewertungen melden.
Ja. Als Verfasser können Sie Ihre Bewertung in Google Maps unter Ihren Beiträgen bearbeiten oder löschen.
Wir schauen uns Bewertungen, Antworten und Wettbewerber an und sagen Ihnen, was zuerst zu tun ist.
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