Bevor jemand anruft, schaut er auf Ihre Google-Bewertungen. Wir sorgen dafür, dass dort ein ehrliches, aktuelles und gepflegtes Bild entsteht.
Bevor jemand anruft, schaut er auf Ihre Bewertungen. Das gilt für die Arztpraxis ebenso wie für den Handwerksbetrieb oder die Agentur. Die Zahl der Sterne, die Zahl der Bewertungen und die Art, wie Sie antworten, entscheiden mit, ob aus einem Treffer eine Anfrage wird.
Gemeint ist in allen drei Fällen dasselbe: Sie behalten im Blick, was online über Ihr Unternehmen zu finden ist, und gestalten es aktiv mit. Im Alltag besteht das meist aus Google-Bewertungen, dem Google-Unternehmensprofil, Bewertungsportalen und der Art, wie Sie auf Kritik reagieren. Als Agentur für Reputationsmanagement in Münster übernehmen wir diese Aufgaben, oder wir richten den Ablauf ein und übergeben ihn an Ihr Team.
Die Details haben wir in drei Ratgebern aufbereitet: Google-Bewertungen im Überblick, Bewertungen sammeln und verwalten und Bewertungen löschen: was geht und was nicht.
Google nennt Relevanz, Entfernung und Bekanntheit als die Faktoren für lokale Ergebnisse, und Bewertungen können die Bekanntheit stärken. Darüber hinaus prägen sie, wie Ihr Unternehmen auf Besucher wirkt, die durch ein Video, einen Beitrag oder eine Suche zu Ihnen gekommen sind. Reputation ist deshalb der Punkt, an dem Social Media, SEO und GEO zusammenlaufen.
Viele fragen zuerst danach, ausführlich beantworten wir es im Ratgeber zum Löschen von Google-Bewertungen. Kurz gesagt: Gelöscht wird eine Bewertung nur, wenn sie gegen Googles Richtlinien oder geltendes Recht verstößt, etwa Beleidigungen, Spam, nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen oder Bewertungen ohne tatsächlichen Kundenkontakt. Dann bereiten wir die Meldung sauber vor. Eine ehrliche negative Bewertung bleibt stehen. Sie lässt sich aber durch eine gute Antwort und durch viele neue echte Bewertungen einordnen. Wer verspricht, jede schlechte Bewertung zu entfernen, verspricht etwas, das niemand halten kann.
Bei Praxen gelten Schweigepflicht, Datenschutz und Werbevorgaben, auch in Antworten auf Bewertungen. Wir formulieren entsprechend vorsichtig und empfehlen, Vorlagen und Abläufe einmal rechtlich prüfen zu lassen. Wir ersetzen keine Rechtsberatung.
Nur, wenn sie gegen Googles Richtlinien oder geltendes Recht verstoßen, etwa bei Beleidigungen, Spam, Falschbehauptungen oder Bewertungen ohne echten Kundenkontakt. Dann können wir die Meldung vorbereiten. Eine ehrliche, negative Bewertung lässt sich nicht entfernen, aber professionell beantworten.
Ja, und das sollten Sie bei allen Kunden tun. Google verbietet Anreize wie Rabatte oder Geschenke für Bewertungen ausdrücklich. Wir raten außerdem davon ab, nur zufriedene Kunden zu fragen: Das verzerrt das Bild und kann als Manipulation gelten. Im Zweifel lassen Sie Ihren Ablauf rechtlich prüfen.
Ja. Schweigepflicht und Datenschutz gelten auch bei der Antwort auf Bewertungen, und für die Werbung gelten Vorgaben wie das Heilmittelwerbegesetz. Wir formulieren Antworten entsprechend vorsichtig. Wir empfehlen, die Vorlagen einmal rechtlich prüfen zu lassen.
Nein. Wir schreiben keine Bewertungen für Sie und kaufen keine. Wir sorgen dafür, dass echte Kunden es leicht haben, eine zu hinterlassen.
Das hängt von Zahl der Standorte, Zahl der Bewertungen und Umfang der Betreuung ab. Sie erhalten nach einem ersten Gespräch ein Angebot mit klar beschriebenem Leistungsumfang.
Münster ist unser Standort. Wir arbeiten im gesamten Münsterland, in Osnabrück, Bielefeld und im Ruhrgebiet, für überregionale Auftraggeber auch vollständig remote.
Wir kennen die Besonderheiten des öffentlichen Sektors und regulierter Branchen: barrierefreie, mehrsprachige Videoformate mit Untertiteln, datenschutzkonforme Abläufe und Kommunikation, die Vorgaben wie das Heilmittelwerbegesetz beachtet.
Wir schauen uns Bewertungen, Antworten und Wettbewerber an und sagen Ihnen, was zuerst zu tun ist.
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